Verzendbeleid

Overzicht

CMY Cubes is gevestigd in Sydney, Australië, en verzendt wereldwijd. Bestellingen worden zo snel mogelijk ingepakt en verzonden. CMY Cubes is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door postvervoerders of douaneautoriteiten.

Verzending

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na aankoop verzonden. Tijdens drukke periodes zoals acties en feestdagen kan de verzending langer duren.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. Expresverzending verwijst alleen naar de transittijd; de standaard verzendtermijn blijft van toepassing.

Binnenlandse verzending (Australië)

Standaardverzending: $8 AUD, of gratis bij bestellingen boven $100 AUD. Geschatte transittijd 3 tot 5 werkdagen (stad), 5 tot 10 werkdagen (landelijk en WA).
Expresverzending: $30 AUD, of gratis bij bestellingen boven $200 AUD. Geschatte transittijd 1 tot 2 werkdagen (stad), 3 tot 7 werkdagen (landelijk en WA).

Verenigde Staten

Easy Shipping: $10 USD, of gratis bij bestellingen boven $85 USD. Geschatte transittijd 4 tot 7 werkdagen.
Fast Shipping: $19 USD, of gratis bij bestellingen boven $300 USD. Geschatte transittijd 2 tot 4 werkdagen.
Next Day Air: $60 USD.

Internationale verzending (rest van de wereld)

Easy Shipping: $15 AUD, of gratis bij bestellingen boven $120 AUD. Geschatte transittijd 7 tot 10 werkdagen.
Fast Shipping: $30 AUD, of gratis bij bestellingen boven $250 AUD. Geschatte transittijd 3 tot 6 werkdagen.

De drempels voor gratis verzending zijn voor elke bestemming vastgesteld in Australische dollars, behalve voor de Verenigde Staten, waar ze in Amerikaanse dollars zijn vastgesteld. Als u in een andere valuta winkelt, wordt bij het afrekenen het equivalente bedrag toegepast.

Handtekening bij bezorging

Bezorging met handtekening is bij elke bestelling als optie beschikbaar tijdens het afrekenen. Bij bestellingen van $150 of meer wordt automatisch een handtekening bij bezorging toegepast. Een handtekeningregistratie van de vervoerder geldt als bevestiging van bezorging.

Bezorgvertragingen en verloren pakketten

Als een pakket niet binnen de geschatte transittijd is aangekomen, neemt u dan contact op met hello@cmycubes.com, zodat er een onderzoek bij de vervoerder kan worden geopend.

Onderzoeken door vervoerders kunnen tot 8 weken duren, hoewel ze vaak sneller klaar zijn. Wij kunnen pas een nieuwe verzending of terugbetaling doen als het onderzoek is afgerond en het pakket formeel als verloren is bevestigd of naar de afzender is teruggestuurd. Als wij een snellere, eerlijkere oplossing hebben, passen wij die toe zonder u de volledige termijn te laten wachten.

Als bezorgd gemarkeerde pakketten die niet zijn ontvangen

Als de tracking uw bestelling als bezorgd toont, maar u kunt het pakket niet vinden, controleer dan eerst bij iedereen op het adres, bij eventuele buren en bij elke veilige afleverplek, pakketkluis of receptie van het gebouw, en wacht 24 tot 48 uur voor het geval er te vroeg is gescand. Controleer of het bezorgadres op uw bestelling juist was. De meeste pakketten duiken in dit stadium op.

Als het pakket nog steeds ontbreekt, neemt u dan contact met ons op via hello@cmycubes.com en wij openen een onderzoek bij de vervoerder.

Onze vervoerders geven alleen een bevestigde of niet-bevestigde bezorgstatus. Wij ontvangen geen GPS-coördinaten of bezorgfoto, dus een bevestiging van de vervoerder is het verste wat wij kunnen controleren. Zodra de vervoerder bevestigt dat het pakket op het juiste adres is bezorgd, beschouwen wij het als bezorgd. Een pakket dat is bevestigd als bezorgd op het juiste adres valt buiten Verzendbescherming en komt niet in aanmerking voor een nieuwe verzending of terugbetaling. Diefstal of verlies na een bevestigde bezorging kunnen wij niet dekken.

Claimtermijn: elk ontbrekend of niet bezorgd pakket moet binnen 30 dagen na de verwachte bezorgdatum bij ons worden gemeld. Voor claims die na deze termijn van 30 dagen worden ingediend, kunnen wij geen nieuwe verzending of terugbetaling bieden.

Niets in dit onderdeel sluit rechten of garanties die u hebt op grond van de Australian Consumer Law uit, beperkt of wijzigt deze.

Verzendbescherming

Verzendbescherming is een optionele toevoeging bij het afrekenen. Als uw pakket onderweg verloren gaat of beschadigd raakt, vervangen wij het eenmalig zonder extra kosten, op voorwaarde dat het pakket niet is bevestigd als bezorgd op het juiste adres (zie "Als bezorgd gemarkeerde pakketten die niet zijn ontvangen" hierboven). Verzendbescherming dekt één gratis nieuwe verzending per bestelling. Als er nog een nieuwe verzending nodig is, gelden herverzendkosten van $10 USD, of wij kunnen in plaats daarvan de bestelwaarde terugbetalen.

Geretourneerde en niet opgehaalde pakketten

Als een pakket na een mislukte bezorgpoging naar CMY Cubes wordt teruggestuurd, of omdat het niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder is opgehaald, gelden de volgende opties:

Nieuwe verzending naar het oorspronkelijke of gewijzigde adres, tegen herverzendkosten van $10 USD.
Kosteloze nieuwe verzending als Verzendbescherming bij het afrekenen is aangeschaft. Per bestelling wordt één gratis nieuwe verzending geboden.
Terugbetaling van de bestelwaarde, pas verwerkt nadat CMY Cubes het geretourneerde pakket heeft ontvangen.

Invoerbelasting en douanerechten

Klanten zijn verantwoordelijk voor invoerbelasting, douanerechten, bemiddelingskosten of andere heffingen van het bestemmingsland. CMY Cubes heeft geen invloed op deze kosten en kan ze niet vooraf inschatten.

Als een pakket wordt teruggestuurd omdat deze kosten niet zijn betaald of omdat het pakket niet op tijd is opgehaald, zijn de voorwaarden onder Geretourneerde en niet opgehaalde pakketten hierboven van toepassing.

Vereisten voor belastingnummer

Voor bezorgingen naar Brazilië, China, Zuid-Korea, Italië en Mexico is een lokaal belastingnummer (Tax ID) vereist voor de douane-inklaring. Als deze informatie niet bij het afrekenen wordt verzameld, moeten klanten hun Tax ID en bestelnummer per e-mail naar hello@cmycubes.com sturen voordat de bestelling kan worden verzonden. Bestellingen kunnen niet worden verzonden zonder deze informatie.

Pre-order artikelen

Artikelen met de markering PRE-ORDER zijn momenteel niet op voorraad en worden verzonden zodra er voorraad beschikbaar komt. De geschatte aanvultijden zijn 15 tot 30 dagen, met de verwachte verzenddatums in de beschrijving van elk product. Deze datums zijn schattingen en worden niet gegarandeerd.

Bestellingen met zowel artikelen op voorraad als pre-order artikelen worden vastgehouden en samen verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Klanten die een artikel op een bepaalde datum nodig hebben, wordt verzocht een e-mail te sturen naar hello@cmycubes.com voordat ze de bestelling plaatsen.

Adreswijzigingen en bestelwijzigingen

Klanten hebben na het plaatsen van de bestelling een periode van 2 uur waarin wijzigingen, waaronder aanpassingen van het bezorgadres, kunnen worden aangevraagd. Na deze periode moeten verzoeken worden gestuurd naar hello@cmycubes.com. Wij doen ons best om wijzigingen door te voeren, maar kunnen deze niet garanderen zodra een bestelling in het verzendproces is opgenomen.