Dit terugbetalingsbeleid ("Beleid") is van toepassing op de volgende aankopen: alle CMY Cubes-producten en -artikelen.

Lees dit Beleid voordat u een aankoop doet, zodat u uw rechten kent en weet wat u van ons mag verwachten als u niet tevreden bent met uw bestelling.

1. Algemeen

Wij bieden terugbetalingen, reparaties en vervangingen in overeenstemming met de Australian Consumer Law en onder de voorwaarden van dit Beleid. Eventuele voordelen in dit Beleid kunnen gelden naast uw rechten op grond van de Australian Consumer Law.

2. Australian Consumer Law

Onze goederen en diensten gaan vergezeld van garanties die op grond van de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Bij ernstige tekortkomingen in een dienst hebt u het recht uw dienstverleningsovereenkomst met ons te annuleren en een terugbetaling te ontvangen voor het ongebruikte deel, of een vergoeding voor de verminderde waarde.

U hebt ook het recht om bij ernstige tekortkomingen in goederen te kiezen voor een terugbetaling of vervanging. Als een tekortkoming in de goederen of een dienst geen ernstige tekortkoming is, hebt u het recht dat de tekortkoming binnen een redelijke termijn wordt hersteld. Gebeurt dit niet, dan hebt u recht op een terugbetaling voor de goederen en kunt u de overeenkomst voor de dienst annuleren en een terugbetaling van het ongebruikte deel ontvangen. U hebt ook recht op een vergoeding voor elk ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of elke andere redelijkerwijs voorzienbare schade als gevolg van een tekortkoming in de goederen of de dienst.

De Australian Consumer Law kent een reeks Consumer Guarantees die consumenten beschermen wanneer zij producten en diensten kopen. Als de Australian Consumer Law van toepassing is, kunnen wij de Consumer Guarantees die daarin zijn opgenomen niet omzeilen. Als dit Beleid in strijd is met de Australian Consumer Law, prevaleert de Australian Consumer Law. Meer informatie vindt u op de website van de Australian Competition and Consumer Commission.

3. Annulering en bedenken

Wij bieden geen terugbetaling als u zich bedenkt, of hetzelfde product of dezelfde dienst elders goedkoper vindt.

4. Tijdens de bezorging beschadigde producten

Als het product dat u hebt besteld tijdens de bezorging is beschadigd, neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op, en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Een beschadigd product moet worden geretourneerd in de staat waarin u het hebt ontvangen, samen met de verpakking en alle andere items die u erbij hebt ontvangen. Wij zorgen ervoor dat het beschadigde product wordt gerepareerd of opgehaald en vervangen door een gelijkwaardig product, of terugbetaald.

5. PolySquish 30 dagen vervangingsgarantie

Omdat wij waarde hechten aan productveiligheid en aan uw vertrouwen in uw aankoop, valt elke PolySquish (PolySquish Discovery Series) die op cmycubes.com is gekocht onder onze vervangingsgarantie van 30 dagen. Als er een probleem is met uw PolySquish, neemt u dan binnen 30 dagen na bezorging contact met ons op via hello@cmycubes.com en wij vervangen hem kosteloos. Dit geldt ongeacht of Verzendbescherming bij de bestelling is aangeschaft.

Deze garantie biedt een vervanging in plaats van een terugbetaling. Als u liever geen vervanging ontvangt, kunnen wij u in plaats daarvan een tegoed voor de winkel geven. Een aankoopbewijs is vereist (uw bestelnummer of bon), samen met een foto van het probleem. B-keus uit de fabriek is uitgesloten van deze garantie, omdat deze wordt verkocht met een vermeld gebrek en niet in aanmerking komt voor retour, terugbetaling of ruil. Niets in dit onderdeel sluit rechten of garanties uit, beperkt of wijzigt deze, die u hebt op grond van de Australian Consumer Law.

6. Verloren of niet bezorgde pakketten

Claims voor pakketten die onderweg verloren zijn gegaan, of als bezorgd zijn gemarkeerd maar niet zijn ontvangen, worden behandeld volgens ons Verzendbeleid (cmycubes.com/policies/shipping-policy). Dit omvat de claimtermijn van 30 dagen vanaf de verwachte bezorgdatum en de behandeling van pakketten waarvan de vervoerder heeft bevestigd dat ze op het juiste adres zijn bezorgd. Niets in dat beleid beperkt uw rechten op grond van de Australian Consumer Law.

7. Uitzonderingen

Niettegenstaande de overige bepalingen van dit Beleid kunnen wij weigeren een reparatie, vervanging of terugbetaling te verlenen voor een door u gekocht product of een door u afgenomen dienst als:

• U het product op een manier hebt misbruikt die het probleem heeft veroorzaakt.
• U het probleem kende, of ervan op de hoogte was gesteld, voordat u het kocht.
• U hebt gevraagd om een dienst op een bepaalde manier uit te voeren, of om aanpassingen aan een product tegen ons advies in, of u niet duidelijk was over wat u wilde.
• Andere uitzonderingen die gelden op grond van de Australian Consumer Law.

8. Verzendkosten bij retouren

Als een product dat u hebt gekocht niet voldoet aan een of meer Consumer Guarantees op grond van de Australian Consumer Law, dragen wij de kosten voor het terugsturen van het product naar ons, evenals de kosten voor het verzenden van een eventueel vervangend product naar u.

Als het geretourneerde product eenvoudig kan worden verzonden of geretourneerd, bent u zelf verantwoordelijk voor het organiseren van de retour naar ons. Komt het in aanmerking voor reparatie, vervanging of terugbetaling op grond van dit Beleid (waaronder op grond van de Australian Consumer Law), dan vergoeden wij u de redelijke kosten voor porto, verzending of transport. Als het product te groot, te zwaar of anderszins te moeilijk te retourneren is, en vermoedelijk in aanmerking komt, organiseren en betalen wij de retour of ophaling.

Als wij de inspectie, het porto, de verzending, het transport of de ophaling van een geretourneerd product organiseren en betalen, en het blijkt niet in aanmerking te komen voor reparatie, vervanging of terugbetaling op grond van dit Beleid (waaronder op grond van de Australian Consumer Law), dan moet u die kosten betalen.

9. Reactietijd

Wij streven ernaar elk verzoek om reparatie, vervanging of terugbetaling binnen 3 tot 5 dagen na ontvangst te verwerken.

10. Hoe u producten retourneert

Neem contact met ons op via hello@cmycubes.com om een retour te bespreken. Tenzij wij naar eigen goeddunken anders bepalen, betalen wij alle terugbetalingen in dezelfde vorm als de oorspronkelijke aankoop, of op dezelfde rekening of kaart waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, reparatie of vervanging moet u een aankoopbewijs overleggen. Mogelijk moet u een door de overheid afgegeven identiteitsbewijs overleggen om in aanmerking te komen.

11. Contact

Als u met ons wilt spreken over dit Beleid, of over een terugbetaling, reparatie of vervanging, neemt u dan contact met ons op via hello@cmycubes.com.