Diese Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) gilt für folgende Käufe: alle Produkte und Artikel von CMY Cubes.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor einem Kauf, damit Sie Ihre Rechte kennen und wissen, was Sie von uns erwarten können, falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.

1. Allgemeines

Wir bieten Erstattungen, Reparaturen und Ersatzlieferungen gemäß dem australischen Verbraucherrecht (Australian Consumer Law) und zu den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen an. Die in dieser Richtlinie genannten Leistungen können zusätzlich zu Ihren Rechten nach dem australischen Verbraucherrecht gelten.

2. Australian Consumer Law

Unsere Waren und Dienstleistungen sind mit Garantien verbunden, die nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Bei wesentlichen Mängeln einer Dienstleistung haben Sie das Recht, Ihren Dienstleistungsvertrag mit uns zu kündigen und eine Erstattung für den nicht genutzten Teil oder eine Entschädigung für den verringerten Wert zu erhalten.

Bei wesentlichen Mängeln an Waren haben Sie außerdem das Recht, zwischen einer Erstattung und einem Ersatz zu wählen. Stellt ein Mangel an den Waren oder an einer Dienstleistung keinen wesentlichen Mangel dar, haben Sie das Recht, dass der Mangel innerhalb einer angemessenen Frist behoben wird. Geschieht dies nicht, haben Sie Anspruch auf Erstattung für die Waren sowie darauf, den Vertrag über die Dienstleistung zu kündigen und eine Erstattung für den nicht genutzten Teil zu erhalten. Sie haben außerdem Anspruch auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden, der durch einen Mangel an den Waren oder der Dienstleistung entsteht.

Das australische Verbraucherrecht enthält eine Reihe von Verbrauchergarantien, die Verbraucher beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen schützen. Wenn das australische Verbraucherrecht Anwendung findet, können wir die darin vorgesehenen Verbrauchergarantien nicht umgehen. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und dem australischen Verbraucherrecht hat das australische Verbraucherrecht Vorrang. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Australian Competition and Consumer Commission.

3. Stornierung und Sinneswandel

Wir bieten keine Erstattung an, wenn Sie Ihre Meinung ändern oder dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung anderswo günstiger finden.

4. Auf dem Transport beschädigte Produkte

Falls das von Ihnen bestellte Produkt auf dem Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts. Beschädigte Produkte müssen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie empfangen wurden, zusammen mit der Verpackung und allen anderen Artikeln, die Sie mit dem Produkt erhalten haben. Wir veranlassen die Reparatur oder Abholung des beschädigten Produkts und ersetzen es durch ein gleichwertiges Produkt oder erstatten den Kaufpreis.

5. PolySquish 30-Tage-Ersatzgarantie

Weil uns Produktsicherheit und Ihr Vertrauen in Ihren Kauf wichtig sind, ist jedes PolySquish (PolySquish Discovery Series), das auf cmycubes.com gekauft wurde, durch unsere 30-Tage-Ersatzgarantie abgedeckt. Falls es ein Problem mit Ihrem PolySquish gibt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter hello@cmycubes.com, und wir ersetzen es kostenlos. Dies gilt unabhängig davon, ob mit der Bestellung ein Versandschutz gekauft wurde.

Diese Garantie bietet einen Ersatz statt einer Erstattung. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten möchten, können wir stattdessen ein Shop-Guthaben ausstellen. Erforderlich sind ein Kaufnachweis (Ihre Bestellnummer oder der Beleg) sowie ein Foto des Problems. Produkte der Zweiten Wahl sind von dieser Garantie ausgeschlossen, da sie mit einem offengelegten Mangel verkauft werden und nicht für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch infrage kommen. Nichts in diesem Abschnitt schließt Rechte oder Garantien aus, beschränkt oder ändert sie, die Ihnen nach dem australischen Verbraucherrecht zustehen.

6. Verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Ansprüche für Pakete, die auf dem Transport verloren gegangen sind oder als zugestellt markiert wurden, aber nicht eingetroffen sind, werden gemäß unserer Versandrichtlinie (cmycubes.com/policies/shipping-policy) bearbeitet. Dazu gehören die 30-tägige Anspruchsfrist ab dem voraussichtlichen Lieferdatum und die Behandlung von Paketen, die der Zusteller als an die richtige Adresse zugestellt bestätigt hat. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherrecht.

7. Ausnahmen

Ungeachtet der übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie können wir die Reparatur, den Ersatz oder die Erstattung eines von Ihnen gekauften Produkts oder einer Dienstleistung verweigern, wenn:

• Sie das Produkt so missbräuchlich verwendet haben, dass dadurch das Problem entstanden ist.
• Sie das Problem vor dem Kauf kannten oder darauf hingewiesen wurden.
• Sie verlangt haben, dass eine Dienstleistung auf eine bestimmte Weise ausgeführt wird, oder entgegen unserem Rat Änderungen an einem Produkt verlangt haben, oder Ihre Wünsche unklar waren.
• andere Ausnahmen nach dem australischen Verbraucherrecht gelten.

8. Versandkosten bei Rücksendungen

Wenn ein von Ihnen gekauftes Produkt eine oder mehrere Verbrauchergarantien nach dem australischen Verbraucherrecht nicht erfüllt, tragen wir die Kosten für den Rückversand des Produkts an uns sowie die Kosten für den Versand eines Ersatzprodukts an Sie.

Kann das zurückzusendende Produkt problemlos versendet oder zurückgegeben werden, sind Sie dafür verantwortlich, die Rücksendung an uns zu organisieren. Wenn es nach dieser Richtlinie (einschließlich des australischen Verbraucherrechts) für eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung infrage kommt, erstatten wir Ihnen die angemessenen Porto-, Versand- oder Transportkosten. Ist das Produkt zu groß, zu schwer oder anderweitig zu schwierig zurückzusenden und wird davon ausgegangen, dass es infrage kommt, organisieren und bezahlen wir die Rücksendung oder Abholung.

Wenn wir die Prüfung, das Porto, den Versand, den Transport oder die Abholung eines zurückgesendeten Produkts organisieren und bezahlen und sich herausstellt, dass es nach dieser Richtlinie (einschließlich des australischen Verbraucherrechts) nicht für eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung infrage kommt, müssen Sie diese Kosten tragen.

9. Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, jede Anfrage auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach Eingang zu bearbeiten.

10. So senden Sie Produkte zurück

Kontaktieren Sie uns unter hello@cmycubes.com, um eine Rücksendung zu besprechen. Sofern wir nach eigenem Ermessen nichts anderes festlegen, zahlen wir alle Erstattungen in derselben Form wie der ursprüngliche Kauf bzw. auf dasselbe Konto oder dieselbe Karte, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Um Anspruch auf eine Erstattung, Reparatur oder einen Ersatz zu haben, müssen Sie einen Kaufnachweis vorlegen. Möglicherweise müssen Sie zur Berechtigung einen amtlichen Ausweis vorlegen.

11. Kontakt

Wenn Sie mit uns über diese Richtlinie oder über eine Erstattung, Reparatur oder einen Ersatz sprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@cmycubes.com.